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【转载】零缺陷管理哲学(Crosbyism)  

2014-09-18 17:31:51|  分类: 少儿自修 |  标签: |举报 |字号 订阅

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Crosbyism 基本原则:

  • 一个核心: 第一次就把正确的事情做正确
  • 二个基本点: 有用的和可信赖的
  • 三个需要: 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
  • 四个基本原则: 质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;

       必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现

    Crosbyism 基本原理:

  • 工作原理:工作=(业务+关系)×哲学
  • 开车理论:一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理
  • 克劳士比成本曲线:质量提高,成本降低;速度提升,成本下降
  • 质量免费原理:内部一致性带来成本的降低,符合客户要求则会扩大市场

       份额、产生溢价

  • 完整性原理:F=CER×CTR,

       即:卓越表现=(文化成熟度×效能×关系)×一次做对率

  • 质量代价原理:PONC=COST–EFC–POC,

       即:质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本

  • 精灵通则:创建可信赖的组织的基本要求——

       PERI:政策(P)、教育(E)、要求 (R)和坚持(I)

  • 质量成熟度方格:不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期
  • 企业健康诊断方格:昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康
  • 领导成熟度评估方格:议程、哲学、关系和全球化
  • 克氏疫苗:诚信、系统、沟通、运营和政策

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